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Garantias de Impresoras |
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HEWLETT PACKARD |
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Fallas
presentadas por el equipo hasta los 15 días corridos de la fecha de factura
del cliente final, tiene cambio directo en AIR COMPUTERS. Siempre se debe presentar
la factura del cliente final o ultimo dueño del equipo. Posterior a los 15 días corridos de la fecha de factura del cliente final, debe llamar el cliente final o ultimo dueño al TEL.: 0810-5555520 y solicitar un numero de orden o, comúnmente llamado “numero de caso”, para lo cual mientras llama deberá tener presente factura y remito de compra, y en lo posible el equipo presente ya que podrían solicitarle datos del estado del mismo. Luego de la consulta y dado el caso de que se establezca que la maquina requiera servicio técnico, la operadora le informara al cliente un numero de orden y le establecerá donde debe llevar el equipo para su reparación. Luego en el Service establecido se le requerirá nada más que él numero de caso o de servicio brindado por la operadora, y el Service queda obligado a reparar la unidad. |
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INSUMOS DE HEWLETT PACKARD |
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El
proceso de garantía de los insumos (toners o
cartuchos) es totalmente distinto al proceso anterior. En
todos los casos y sin excepción debe llamar el cliente final o último dueño
al TEL.: 0800-5555000 Teniendo presente la factura y remito del insumo o del equipo que contiene el insumo supuestamente con falla, y la garantía operara esta vez directamente con el cliente final, ya que en caso de estar fallado se le enviara al domicilio del cliente un nuevo insumo y se retirara el dañado, sin intervención de un Service oficial. |
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EPSON |
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Para
la cobertura de garantía de impresoras e insumos EPSON se debe seguir un
único procedimiento: El
cliente final debe llamar al Tel.: 0800-28837766 e informar la falla
del equipo o insumo, teniendo presente factura y remito de compra e inclusive
el equipo o insumo ante cualquier posibilidad de consulta por parte del
operador. Si se comprueba el inconveniente se le notificara al cliente un
numero de caso o intervención técnica, y se le notificara donde puede llevar
el equipo para su servicio. El Service oficial
recibirá el equipo o insumo en garantía con él numero de caso si o si, y sin
requerir documentación alguna, y reparara o cambiara el equipo o insumo según
EPSON así lo establezca. De
darse el caso de que el equipo sea comprado muy recientemente y no este en
condiciones correctas o bien no funcione, o deje de funcionar al muy poco
tiempo de uso, de debe consultar al numero de satisfacción al cliente de
EPSON para disponer de un cambio de equipo o insumo, o bien consultar la
posibilidad del mismo. |
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BROTHER |
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Se
debe ingresar el equipo para revisión en AIR COMPUTERS presentando factura y
remito correspondientes al usuario final, y se evaluara en el servicio
técnico de la empresa. La
garantía tanto de insumos como del equipo será evaluada y la cobertura
dependerá de factores como cantidad de copias y tiempo de uso etc... La
cobertura de cualquier equipo ya sea impresoras o multifunciones es de doce
meses corridos a partir de la fecha de compra por el cliente final. En
el caso de los insumos se puede extender hasta los 30 días corridos de la
fecha de factura del cliente final. Ante
cualquier duda, debe comunicarse con el fabricante vía web: www.brother.com.ar o vía telefónica al:
0810-222-7684. |
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