Potenciá tu atención al cliente automatizándola al máximo

por c0180427 | Abr 29, 2020 | Beneficios, Empresa, Novedades | 0 Comentarios

Si estás en ese pasaje de lo offline a lo online y te sorprendió el aluvión de consultas por medios digitales, te dejamos tres simples herramientas que te ayudarán a dar respuesta rápidas en algunos casos y automáticas por otras.

INSTAGRAM

La red social furor en Argentina cuenta con la opción de crear respuestas rápidas, por lo que si conocés bien a tus clientes, sabés cuáles son las preguntas más comunes y por ende conviene tener guardada la respuesta previamente. Primero tené en cuenta que esta funcionalidad está únicamente disponible para los perfiles de empresa, y para esto basta con ir a  Menú (el ícono con las tres líneas en la esquina superior derecha de tu perfil) /Configuración / Cuenta / Cambiar a cuenta profesional, lo cual te habilitará también recursos súper útiles como las estadísticas.

Para crear respuestas rápidas ingresá a:

1. Menú y luego Configuración
2. Configuración y luego Negocio.
3. Clickeá en Respuestas rápidas
4. Rellená el campo Mensaje, y luego el método abreviado con el que querés guardarlo: Por ejemplo si guardaste un mensaje sobre los medios de pago, podés colocar Pagos como método abreviado.
5. Para utilizarla, sólo hacé click en el signo más de la conversación, y luego click en el ícono con fondo de globo de conversación

FACEBOOK

Facebook permite tanto respuestas guardadas, como respuestas instantáneas que se disparan cuando algún visitante ingresa a tu fanpage, pudiendo configurar opciones de respuesta que se activan según la selección del visitante.

El uso más común de respuesta instantánea es ese mensaje de bienvenida que le explica a tu visitante volverás pronto o para darles las gracias por ponerse en contacto con tu página.

• Para activar las respuestas instantáneas de tu página:

1. Haz clic en Bandeja de entrada en la parte superior de la página.
2. Haz clic en Respuestas automáticas en la columna de la izquierda.
3. Haz clic junto a Respuesta instantánea debajo de Saludo para los clientes para activarla.
4. Para cambiar el mensaje de respuesta instantánea, haz clic en Editar mensaje en el medio.
5. Actualiza el mensaje y haz clic en Guardar en la esquina superior derecha.

• Para desactivar las respuestas instantáneas:

1. Haz clic en Bandeja de entrada en la parte superior de la página.
2. Haz clic en Respuestas automáticas en la columna de la izquierda.
3. Haz clic junto a Respuesta instantánea debajo de Saludo para los clientes para desactivarla.

También podés verificar la página de ayuda de Facebook

Si, al igual que como explicamos con Instagram, te interesa crear respuestas y guardarlas, seguí los siguientes pasos:

1. Haz clic en Bandeja de entrada en la parte superior de la página.
2. Haz clic en  en la parte inferior derecha y, luego, haz clic en Crear respuestas guardadas.
3. Ingresa el título de la respuesta y el mensaje. También puedes agregar una imagen o personalizar la respuesta.
4. Haz clic en Guardar.

• Para editar o eliminar una respuesta guardada:

1. Haz clic en Bandeja de entrada en la parte superior de la página.
2. Haz clic en  en la parte inferior derecha.
3. Haz clic en  junto a la respuesta guardada que quieras editar o eliminar.
4. Edita la respuesta y, a continuación, haz clic en Guardar o en  para eliminarla.

• Para usar una respuesta guardada en un mensaje:

1. Haz clic en Bandeja de entrada en la parte superior de la página.
2. Haz clic en la conversación de la izquierda a la que quieres responder.
3. Haz clic en  en la parte inferior y, a continuación, en la respuesta guardada que quieras usar.
4. Haz clic en Enviar.

También podés verificar la página de ayuda de Facebook

WHATSAPP BUSINESS

Si aún no lo hiciste, te recomendamos contar con un celular exclusivo para tu negocio, con la versión empresarial de Whatsapp. El producto Whatsapp Business es aún gratuito y te habilita muchas opciones como herramientas de mensajería para agilizar la respuesta a clientes. Tené en cuenta que una vez que convertís tu Whatsapp en versión Business no podrás volver atrás.

Para establecer respuestas rápidas en Whatsapp Business seguí los siguientes pasos:

1. Toca el botón de Menú > Ajustes > Ajustes de empresa > Respuestas rápidas.
2. Toca Añadir (+).
3. Escribe el mensaje de la respuesta rápida o adjunta un archivo multimedia.
4. Establece el atajo del teclado para la respuesta rápida.
5. Escribe la palabra clave para la respuesta rápida.Nota: También puedes seleccionar hasta 3 palabras clave por mensaje para identificar rápidamente la respuesta rápida. Esto es útil cuando tienes múltiples respuestas rápidas guardadas. Puedes añadir hasta 3 palabras clave por respuesta rápida.
6. Toca Guardar.

Para usar las respuestas rápidas:

1. Abre un chat.
2. En el cuadro de texto, toca la barra / seguida del atajo de la respuesta rápida que ya hayas creado.
3. Selecciona la respuesta rápida. El mensaje de tu respuesta rápida aparecerá en el cuadro de texto.
4. Puedes editar el mensaje o simplemente toca Enviar.

¿Dudas? Te dejamos un link a la página de ayuda oficial de WhatsApp

¡Esperamos que te haya sido útil!